1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma UMConvert, disponível em umconvert.com ("UMConvert" ou "plataforma"). Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com algum destes Termos, não utilize a plataforma.
2. Descrição do UMConvert
O UMConvert é um SaaS (software como serviço) para gestão, análise e automação de operações relacionadas ao Instagram, incluindo centralização de mensagens e comentários recebidos, gestão de contatos gerados por interações, automações configuráveis e, quando disponíveis, recursos assistidos por inteliçência artificial. A plataforma está em evolução contínua; nem todos os recursos descritos publicamente estarão sempre disponíveis a todo momento ou em todo plano.
3. Criação e segurança da conta
Para usar o UMConvert, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta e por todas as atividades realizadas com o seu login. Notifique-nos imediatamente pelo canal de contato indicado ao final destes Termos caso identifique uso não autorizado da sua conta.
4. Responsabilidade pelas informações fornecidas
Você é responsável pela exatidão das informações que fornece ao UMConvert, incluindo dados cadastrais, dados da organização e conteúdo configurado em automações. O UMConvert não verifica de forma independente a veracidade de todas as informações inseridas pelos usuários.
5. Uso adequado da plataforma
Ao usar o UMConvert, você concorda em não: violar leis aplicáveis, as políticas da Meta/Instagram ou direitos de terceiros; usar a plataforma para enviar spam, conteúdo enganoso, ilícito, discriminatório ou abusivo; tentar acessar áreas ou dados de outros workspaces sem autorização; tentar contornar limites técnicos, de segurança ou de uso da plataforma ou das APIs de terceiros integradas; ou utilizar a plataforma de forma que possa comprometer sua estabilidade, segurança ou disponibilidade para outros usuários.
6. Uso das automações
As automações disponíveis no UMConvert (respostas automáticas a comentários e mensagens, Sugestões assistidas por IA, entre outras) são configuradas por você e executadas em seu nome, dentro da sua conta do Instagram conectada. Você é o único responsável pelo conteúdo, pelas regras e pelos gatilhos que configura em suas automações, incluindo sua conformidade com as políticas de uso da Meta/Instagram para conteúdo automatizado.
7. Conteúdo enviado pelo usuário
Você mantém a titularidade sobre o conteúdo que insere na plataforma (textos de automação, tags, campos personalizados, entre outros). Ao inserir esse conteúdo, você concede ao UMConvert uma licença limitada, não exclusiva, para armazenar, processar e exibir esse conteúdo exclusivamente para operar a plataforma e prestar o serviço a você.
8. Integração com Instagram/Meta e dependência de terceiros
O UMConvert depende das APIs e dos serviços oficiais da Meta para determinadas funcionalidades de integração com o Instagram, como conexão de conta, recebimento de mensagens e comentários e envio de respostas. O funcionamento dessas funcionalidades pode ser afetado por alterações, indisponibilidade, limitações, bloqueios, mudanças de políticas, de permissões, de limites técnicos ou por decisões da Meta, a qualquer momento e sem que o UMConvert tenha controle sobre isso.
O UMConvert não promete nem garante a disponibilidade contínua ou ininterrupta de funcionalidades que dependam de serviços de terceiros. Em caso de indisponibilidade originada em serviços da Meta, envidaremos esforços razoáveis para restabelecer o funcionamento assim que possível e para manter você informado, mas essa restauração pode depender exclusivamente da Meta.
9. Disponibilidade da plataforma
Buscamos manter o UMConvert disponível de forma contínua, mas não garantimos operação livre de interrupções. Podem ocorrer indisponibilidades para manutenção programada, correções emergenciais, atualizações de segurança ou por fatores fora do nosso controle, incluindo os descritos na cláusula 8 e na cláusula 12 (eventos fora do controle do UMConvert).
10. Manutenção e alterações do serviço
Podemos modificar, adicionar ou remover funcionalidades da plataforma ao longo do tempo, inclusive para adequação a mudanças nas APIs de terceiros, em requisitos legais ou por decisões de produto. Buscaremos comunicar alterações relevantes com antecedência razoável, quando possível.
11. Planos, assinaturas e cobrança
O acesso a determinados recursos pode depender de um plano pago. Valores, franquias e limites de cada plano são os informados na página de planos da plataforma no momento da contratação; valores atualmente exibidos publicamente são provisòros e ainda estão em validação comercial, podendo ser ajustados antes da cobrança efetiva de qualquer assinatura. Quando a cobrança de assinaturas entrar em operação, condições específicas de pagamento, renovação e reajuste serão detalhadas no momento da contratação.
12. Cancelamento
Você pode solicitar o cancelamento da sua conta e, quando aplicável, da sua assinatura, a qualquer momento, pelo canal de contato indicado ao final destes Termos ou por funcionalidade equivalente disponibilizada na plataforma. O cancelamento não gera direito automático a reembolso de períodos já pagos, salvo quando exigido por lei ou expressamente previsto nas condições do plano contratado.
13. Suspensão por abuso ou violação
Podemos suspender ou encerrar, total ou parcialmente, o acesso de uma conta que viole estes Termos, a legislação aplicável ou as políticas da Meta/Instagram, especialmente em casos que coloquem em risco a segurança da plataforma, de outros usuários ou de terceiros. Sempre que possível, buscaremos notificar o usuário antes ou imediatamente após a suspensão, indicando o motivo.
14. Propriedade intelectual
O UMConvert, sua marca, design, código-fonte e demais elementos da plataforma são de titularidade do UMConvert ou de seus licenciantes, e são protegidos por leis de propriedade intelectual. Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade sobre a plataforma, apenas uma licença limitada de uso nos termos aqui descritos.
15. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pelo UMConvert é descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.
16. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o UMConvert não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo perda de dados, de receita ou de oportunidades de negócio, especialmente quando originados em indisponibilidade ou alteração de serviços de terceiros como a Meta. Esta limitação não afasta responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, como as decorrentes de dolo, culpa grave ou violação de direitos do consumidor e de proteção de dados pessoais.
17. Eventos fora do controle do UMConvert
O UMConvert não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento destes Termos decorrentes de eventos razoavelmente fora do seu controle, incluindo indisponibilidade de serviços de terceiros (como as APIs da Meta), falhas de infraestrutura de internet, casos fortuitos, força maior, atos governamentais ou outros eventos semelhantes.
18. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma, em requisitos legais ou nos serviços de terceiros que utilizamos. A data da última atualização é indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após uma atualização constitui aceitação dos novos Termos.
19. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais disputas serão, sempre que possível, resolvidas amigavelmente; não havendo acordo, aplicam-se as regras de competência previstas na legislação brasileira, inclusive as de proteção ao consumidor quando aplicáveis.
20. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para: contato@umconvert.com.
Este documento não inclui razão social, CNPJ ou endereço físico do UMConvert, por não estarem ainda disponíveis para publicação; consequentemente, o foro/comarca específico de eleição também não é indicado nesta versão. Assim que esses dados institucionais estiverem definidos, esta cláusula será atualizada.