1. Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar entrar na plataforma. Envie um e-mail para contato@umconvert.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o e-mail cadastrado na sua conta do UMConvert;
- o @ do Instagram conectado, se houver;
- se deseja excluir toda a conta ou apenas desconectar o Instagram e apagar os dados vindos dele.
Nunca envie sua senha nem tokens de acesso por e-mail. Não precisamos deles para atender o pedido.
2. O que acontece depois
- Confirmação de identidade. Para proteger sua conta, respondemos ao e-mail cadastrado para confirmar que o pedido é seu. Pedidos de outros endereços podem exigir uma confirmação adicional.
- Exclusão. Após a confirmação, removemos os dados associados à sua conta dos nossos sistemas, conforme descrito abaixo.
- Aviso de conclusão. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída. O atendimento segue os prazos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
3. Quais dados são excluídos
- dados de cadastro (nome, e-mail e acesso à plataforma);
- a conexão com o Instagram, incluindo o token de acesso armazenado, e os dados do perfil obtidos por ela;
- conversas, mensagens, contatos, etiquetas e automações do seu workspace;
- arquivos que você enviou para as automações (imagens e áudios).
Alguns dados podem ser mantidos pelo período mínimo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, resolver disputas ou proteger direitos, como registros fiscais e de cobrança. Nesse caso, eles ficam restritos a essa finalidade.
4. Desconectar o Instagram por conta própria
Se você só quer interromper o acesso do UMConvert à sua conta do Instagram, pode fazer isso na hora:
- no UMConvert: Minha conta → Integrações → Desconectar;
- no Instagram: Configurações → Apps e sites, removendo o UMConvert da lista de apps autorizados.
Desconectar interrompe o acesso, mas não apaga por si só os dados já armazenados; para isso, envie o pedido de exclusão acima.
5. Dados que ficam com a Meta
O conteúdo da sua conta no Instagram pertence a você e é mantido pela Meta. A exclusão no UMConvert não apaga suas publicações, mensagens ou perfil no Instagram. Para isso, use as ferramentas da própria Meta.
6. Contato
Dúvidas sobre este processo: contato@umconvert.com.